L'essor des technologies de l'information a favorisé le développement de nombreux outils informatiques destinés à améliorer la productivité des entreprises. D'abord les progiciels de gestion intégrée, en anglais Entreprise Ressource Planning (ERP) ont fait leur apparition, suivis des systèmes de gestion de la relation client (CRM) puis des solutions de gestion de l'information produit. Au-delà des avantages connus à ces différents outils, la solution PIM en particulier offre des fonctionnalités exceptionnelles que vous pouvez découvrir en suivant ce lien.
Outils ERP : usages et avantages
Les solutions ERP, Enterprise Ressource Planning traduit en français par « Progiciel de Gestion intégré (PGI) », sont des systèmes informatiques de planification des ressources de l'entreprise. Ils sont constitués d'un ensemble de modules interreliés qui permettent de gérer, dans un seul et unique programme, l'ensemble des données et processus opérationnels de l'entreprise, à savoir les finances, les ressources humaines, la production, la gestion des stocks, la logistique, etc. Ainsi, l'ERP prend en charge l'ensemble des fonctions essentielles de l'entreprise.
Pour remplir convenablement son usage multifonction, l'ERP repose sur une base de données unifiée que partagent les différents modules. Ces derniers exploitent dès lors la même source d'information qui se synchronise automatiquement. Par exemple, une donnée mise à jour dans le module de production de l'ERP actualise automatiquement les données commerciales et comptables du progiciel selon la configuration préétablie.
Les outils ERP offrent ainsi l'avantage d'un gain de temps non négligeable en matière d'accès et de partage de données entre les différents services de l'entreprise. De plus, le logiciel ERP réduit considérablement les risques d'erreur en limitant la manipulation des données et en évitant les redondances d'informations.
Les logiciels CRM pour une meilleure gestion de la clientèle
L'acronyme CRM signifie « Customer Relationship Management », en français, « gestion des relations avec la clientèle ». Il fait référence à des outils et stratégies destinés à optimiser l'interaction avec la clientèle en vue de garantir sa satisfaction et sa fidélisation. Les outils CRM centralisent toutes les informations et les échanges avec les clients, de la prospection à la fidélisation en passant par la conversion et la vente.
Les entreprises sont souvent appelées à gérer une multitude de clients ayant des exigences et préoccupations diverses. De plus, cette gestion peut être assurée par plusieurs agents au sein d'une équipe et à travers des canaux variés. Grâce à l'historique des échanges et au flux de coordonnées centralisé en un point, le logiciel CRM facilite le suivi du client et la prise en charge efficiente de ses besoins.
Les bénéfices du CRM se ressentent directement sur l'image de marque de l'entreprise, mais surtout sur les ventes qui peuvent s'accroître du fait de la qualité du service client. De plus, l'automatisation de certains processus de marketing et de vente grâce au CRM libère les équipes commerciales de certaines tâches, ce qui accroît leur productivité.
Améliorer les ventes grâce à la gestion de l'information produit
Durant leur cycle de vie, les produits génèrent une multitude d'informations dont la maîtrise est indispensable à une bonne gestion commerciale. C'est ce à quoi répond le « Product Information Management », Gestion de l'information produit en français. C'est un outil technologique destiné à compiler et à organiser toutes les données relatives à la vie des produits d'une entreprise.
Sous forme de Saas ou d'application one-premise, la solution PIM consolide une base de données unifiée et harmonisée de toutes les informations liées aux produits : spécifications techniques, descriptions, image, prix, emballage, etc. Le système prend également en charge la diffusion et la synchronisation des fiches-produits sur les canaux de distribution de l'entreprise.
Le Product Information Management rend plus rapide, plus fluide et plus fiable le partage entre les équipes commerciales des informations liées aux produits, ainsi que la mise à jour des catalogues sur les pages de vente. L'expérience-produit du client s'en trouve nettement améliorée ce qui peut se ressentir positivement sur les chiffres de vente. C'est donc à juste titre que l'on considère que le PIM est le nouveau CMR.
On retient que les solutions ERP, CRM et PIM reposent essentiellement sur l'unification des données d'entreprise. A l'ère des de l'information et du big data, la maîtrise des données reste un enjeu de taille pour les entreprises. Ces outils s'avèrent dès lors essentiels pour la gestion optimale des entreprises. Leurs avantages sont multiples à savoir :
- l'accès facile et rapide à l'information fiable
- l'amélioration de la collaboration entre les équipes
- la réduction de la redondance de données et des risques d'erreur
- l'automatisation des tâches répétitives et l'optimisation des processus
- la célérité dans le traitement de l'information et la prise de décisions éclairées
- la gestion optimale des ressources et la satisfaction du client
- la suppression des lourds investissements dans des outils multiples.
En somme, le Product Information Management tout comme les outils ERP et CRM optimisent la productivité et la rentabilité de l'entreprise.